Conditions Générales d'Utilisation

Notre politique de protection de vos données personnelles a pour objectif d’instaurer une relation de confiance entre vous et nos services, afin de vous offrir une expérience transparente et sécurisée.

Afin de respecter cette confiance, Rafael Sanchez, exploitant Sanchez Digital et le site Kalyo, accorde une importance particulière au respect de vos données personnelles ainsi qu’à la confidentialité de ses clients et utilisateurs (ci-après « Vos données »).

La présente politique explique la manière dont nous traitons vos données personnelles dans le cadre de l’utilisation du site internet Kalyo, accessible notamment à l’adresse https://kalyo-home.com, ainsi que des services qui y sont liés (ci-après le « Site Kalyo »).

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre notamment la perte, l’accès non autorisé, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée.

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

Le traitement des données personnelles effectué par Kalyo est principalement soumis à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et à son ordonnance d’application. Lorsque la législation d’un autre territoire, notamment le Règlement général européen sur la protection des données (RGPD), est applicable à un traitement particulier, Kalyo s’efforce également de respecter les exigences correspondantes.

1. QUI ÊTES-VOUS ?

Lorsque nous évoquons « vous » dans la présente politique, nous désignons toute personne concernée par un traitement de données effectué par Kalyo, notamment :

• un client ayant passé une commande sur le Site Kalyo ;
• une personne ayant créé un compte client sans avoir passé commande ;
• un visiteur du Site Kalyo ;
• une personne ayant contacté Kalyo ou s’étant inscrite à une communication commerciale.

2. À QUELLES FINS TRAITONS-NOUS VOS DONNÉES ?

2.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles peuvent notamment être collectées lorsque vous :

• consultez le Site Kalyo ;
• utilisez des fonctionnalités nécessitant des cookies ou technologies similaires ;
• créez un compte client ;
• passez une commande ;
• effectuez un paiement ;
• contactez le service client ;
• vous inscrivez à une newsletter, à des communications par e-mail ou SMS ;
• laissez un avis ou interagissez avec certaines fonctionnalités du Site.

Vos données peuvent notamment nous permettre d’assurer le fonctionnement du Site, traiter vos commandes, effectuer des remboursements, prévenir la fraude, gérer la relation client, améliorer nos services et, lorsque cela est autorisé, personnaliser votre expérience ou effectuer des opérations marketing.

2.2. Votre navigation sur le Site Kalyo

Lorsque vous naviguez sur le Site Kalyo, certaines données techniques peuvent être traitées, notamment l’adresse IP, les informations relatives au navigateur ou à l’appareil utilisé, les pages consultées et certaines données liées aux cookies.

Ces traitements sont effectués notamment afin d’assurer le fonctionnement, la sécurité et l’amélioration du Site ainsi que, lorsque cela est applicable, à des fins statistiques, de personnalisation ou publicitaires.

La base ou justification du traitement dépend de sa nature et peut notamment reposer sur la nécessité du traitement pour fournir le service demandé, sur notre intérêt privé prépondérant ou, lorsque la loi l’exige ou lorsque nous choisissons cette base, sur votre consentement.

2.3. Le traitement de vos commandes

Afin de traiter et exécuter vos commandes, nous utilisons les données nécessaires notamment à :

• la validation et la gestion des commandes ;
• la facturation et au paiement ;
• la préparation et à l’expédition des produits ;
• la relation client et au service après-vente ;
• la gestion des remboursements et retours ;
• la prévention de la fraude ;
• la gestion d’éventuelles obligations légales.

Le traitement de ces données est notamment nécessaire à la conclusion et à l’exécution du contrat conclu entre vous et Kalyo.

2.4. Paiements et paiements échelonnés

Lorsque des solutions de paiement sont proposées sur le Site, certaines données nécessaires à l’exécution de la transaction peuvent être communiquées au prestataire de paiement concerné.

Kalyo ne reçoit pas nécessairement l’intégralité des données bancaires utilisées lors d’un paiement. Ces données peuvent être traitées directement par le prestataire de paiement conformément à ses propres conditions et à sa politique de confidentialité.

Lorsque des solutions de paiement échelonné sont proposées, des informations supplémentaires peuvent être traitées par le prestataire concerné afin notamment d’évaluer l’éligibilité du client à ce mode de paiement.

2.4.1. Klarna

Si des options de paiement Klarna sont proposées, nous pouvons être amenés à communiquer à Klarna certaines données personnelles, notamment vos coordonnées et les informations relatives à votre commande, afin que Klarna puisse déterminer votre éligibilité à ses services et les fournir.

Les données transmises à Klarna sont ensuite traitées conformément à la politique de confidentialité de Klarna.

2.5. Avis clients

Lorsque vous publiez un avis ou lorsque nous vous invitons à donner votre avis sur une commande ou un produit, certaines données peuvent être traitées afin de recueillir, vérifier et publier cet avis.

Ces traitements peuvent notamment reposer sur votre consentement ou sur notre intérêt légitime à recueillir des retours relatifs à nos produits et services.

2.6. Recouvrement des paiements et lutte contre la fraude

Certaines données peuvent être utilisées afin de sécuriser les transactions, prévenir et détecter les comportements frauduleux, gérer les impayés et assurer le recouvrement de créances lorsque cela est nécessaire.

Ces traitements reposent notamment sur l’exécution du contrat, le respect d’obligations légales ainsi que sur les intérêts légitimes de Kalyo à protéger son activité et ses clients.

2.7. Marketing et publicité

Sous réserve des règles applicables et de vos préférences, certaines données peuvent être utilisées afin de :

• vous adresser des communications commerciales ;
• mesurer les performances de nos campagnes ;
• analyser l’utilisation du Site ;
• créer des statistiques ;
• personnaliser certaines communications ou publicités ;
• gérer des offres promotionnelles ou opérations commerciales.

Lorsque le consentement est nécessaire, ces traitements ne sont effectués qu’après l’avoir obtenu. Lorsque cela est permis par la législation applicable, certains traitements peuvent également reposer sur un intérêt légitime.

3. OÙ VONT VOS DONNÉES ?

Vos données peuvent être traitées par Rafael Sanchez / Sanchez Digital ainsi que par les personnes ou prestataires ayant besoin d’y accéder pour assurer le fonctionnement de Kalyo.

Certaines données peuvent notamment être communiquées à des prestataires intervenant dans les domaines suivants :

• hébergement et fonctionnement du Site ;
• paiement et transactions financières ;
• préparation et livraison des commandes ;
• service client ;
• informatique et sécurité ;
• analyse d’audience ;
• marketing et publicité ;
• collecte et gestion des avis clients ;
• prévention de la fraude.

Ces prestataires sont autorisés à traiter les données uniquement dans le cadre nécessaire à la fourniture de leurs services et conformément aux règles applicables.

4. CONSERVATION DES DONNÉES

Kalyo conserve les données personnelles pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ainsi que pendant les éventuelles périodes supplémentaires nécessaires au respect d’obligations légales, comptables, fiscales ou à la défense de droits en justice.

À titre indicatif, les données relatives aux clients, commandes et transactions peuvent être conservées pendant les durées nécessaires au respect des obligations légales applicables en Suisse.

Les données utilisées uniquement à des fins de prospection sont supprimées ou anonymisées lorsqu’elles ne sont plus nécessaires ou lorsque la personne concernée s’oppose valablement à leur utilisation, sous réserve des obligations légales applicables.

Les données relatives aux moyens de paiement sont principalement traitées et conservées par les prestataires de paiement selon leurs propres règles de conservation.

Les durées de conservation relatives aux cookies peuvent varier selon leur finalité et sont précisées, lorsque cela est possible, dans les outils de gestion des cookies proposés sur le Site.

5. EXERCICE DE VOS DROITS

La législation suisse sur la protection des données accorde différents droits aux personnes concernées.

Vous pouvez notamment, dans les conditions prévues par la loi :

• demander si nous traitons des données personnelles vous concernant ;
• demander l’accès aux données vous concernant ;
• demander la rectification de données inexactes ;
• demander, dans certaines circonstances, la suppression de données ;
• vous opposer à certains traitements ;
• demander la remise ou la transmission de certaines données dans un format électronique usuel lorsque les conditions légales sont réunies ;
• retirer un consentement donné pour l’avenir.

Le droit d’accès prévu par la LPD permet notamment à une personne de demander si des données personnelles la concernant sont traitées, sans devoir justifier d’un intérêt particulier.

Certaines demandes peuvent être refusées ou limitées lorsqu’un motif légal le permet, notamment lorsqu’une conservation est nécessaire pour satisfaire à une obligation légale ou pour constater, exercer ou défendre un droit.

Communications commerciales

Vous pouvez vous désinscrire des communications commerciales par e-mail en utilisant le lien de désabonnement figurant dans les communications concernées ou en nous contactant.

Lorsque des communications par SMS sont utilisées, les instructions de désinscription figurant dans le message peuvent être utilisées.

Contact pour l’exercice de vos droits

Pour toute demande relative à vos données personnelles :

Rafael Sanchez – Sanchez Digital
Chemin des Fleurettes 11
1007 Lausanne
Suisse
E-mail : contact@kalyo-home.com

Nous pouvons demander des informations permettant de confirmer votre identité lorsque cela est raisonnablement nécessaire afin d’éviter la communication de données à une personne non autorisée.

Autorité de surveillance

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles contrevient au droit suisse applicable, vous pouvez notamment vous adresser au :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)

Lorsque le RGPD ou une autre réglementation étrangère vous est applicable, vous pouvez également disposer du droit de saisir l’autorité compétente de votre lieu de résidence.

6. COOKIES

6.1. Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier ou élément technique susceptible d’être enregistré sur votre ordinateur, téléphone, tablette ou autre terminal lorsque vous consultez un site internet.

Les cookies permettent notamment de mémoriser certaines informations relatives à votre navigation et à vos préférences.

6.2. À quoi servent les cookies sur Kalyo ?

Différents types de cookies et technologies similaires peuvent être utilisés sur le Site Kalyo.

Ils peuvent être déposés par Kalyo, Shopify ou d’autres prestataires et partenaires.

6.2.1. Cookies essentiels

Les cookies essentiels sont nécessaires au fonctionnement du Site et de la boutique en ligne.

Ils peuvent notamment servir à :

• conserver le contenu du panier ;
• permettre la navigation ;
• sécuriser le Site ;
• assurer le processus de commande et de paiement ;
• mémoriser certains paramètres nécessaires.

La désactivation de ces cookies peut empêcher certaines fonctionnalités essentielles de fonctionner correctement.

6.2.2. Cookies analytiques et de personnalisation

Ces cookies peuvent nous permettre de comprendre la façon dont les Utilisateurs naviguent sur le Site, d’effectuer des statistiques, d’améliorer nos services et de personnaliser certaines fonctionnalités.

6.2.3. Cookies publicitaires

Des cookies ou technologies similaires peuvent être utilisés afin de mesurer l’efficacité des campagnes publicitaires et, lorsque cela est autorisé, de proposer des contenus ou publicités adaptés aux intérêts supposés de l’Utilisateur.

En droit suisse, les cookies non essentiels ne nécessitent pas systématiquement un consentement préalable. Les utilisateurs doivent toutefois être informés de leur utilisation et de leurs finalités et disposer, en principe, d’une possibilité effective de s’y opposer. Certains traitements particulièrement intrusifs ou à risque peuvent nécessiter un consentement explicite.

6.3. Cookies de tiers

Certains services tiers intégrés au Site peuvent utiliser leurs propres cookies ou technologies similaires.

Il peut notamment s’agir de prestataires de paiement, d’analyse, de publicité, de réseaux sociaux ou de fonctionnalités techniques.

Ces tiers sont responsables de leurs propres traitements selon les conditions prévues par leurs politiques de confidentialité respectives.

6.4. Gestion de vos préférences

Vous pouvez gérer certaines préférences relatives aux cookies via les outils proposés sur le Site ainsi que via les paramètres de votre navigateur.

La désactivation de certains cookies peut entraîner une dégradation ou l’indisponibilité de certaines fonctionnalités.

7. TRANSFERTS DE DONNÉES À L’ÉTRANGER

Kalyo utilise des prestataires pouvant être établis en Suisse ou à l’étranger, notamment Shopify et certains prestataires techniques, logistiques, de paiement ou de marketing.

Vos données peuvent donc être traitées ou stockées dans des pays situés hors de Suisse.

Lorsqu’un pays assure un niveau de protection reconnu comme adéquat par le Conseil fédéral, les données peuvent y être communiquées conformément aux conditions prévues par le droit suisse.

Lorsqu’un pays ne bénéficie pas d’un niveau de protection reconnu comme adéquat, des garanties appropriées peuvent être utilisées, par exemple des clauses contractuelles reconnues, ou une autre exception prévue par la LPD. La personne concernée doit en outre être informée lorsqu’une communication de données à l’étranger est prévue. 

8. MESURES DE SÉCURITÉ

Kalyo prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables et appropriées afin de protéger les données personnelles contre la perte, la destruction, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation non autorisée.

La sécurité des paiements est également assurée par les prestataires de paiement et les infrastructures techniques utilisés sur le Site.

Nous évitons de déclarer que Kalyo est lui-même « certifié PCI DSS » sauf lorsqu’une telle certification existe effectivement. Les prestataires de paiement utilisés peuvent toutefois être soumis à des normes de sécurité spécifiques applicables à leur secteur.

9. PROFILAGE ET DÉCISIONS AUTOMATISÉES

Certaines fonctionnalités exploitées directement ou par des prestataires peuvent utiliser des traitements automatisés, par exemple afin de prévenir la fraude, évaluer l’éligibilité à certains moyens de paiement ou personnaliser certains services.

Lorsque nous prenons une décision individuelle exclusivement automatisée qui produit des effets juridiques ou affecte significativement une personne et que le droit applicable impose une information ou des garanties particulières, celles-ci sont mises en œuvre conformément à la législation applicable.

Les décisions relatives à certains paiements échelonnés ou services financiers peuvent également être prises directement par le prestataire concerné selon ses propres procédures.

10. ACTUALISATION DE LA POLITIQUE

La présente politique peut être modifiée lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de changements législatifs, réglementaires, techniques ou relatifs aux services proposés par Kalyo.

La version publiée sur le Site est la version applicable au moment de la consultation.