Politique de remboursement
Politique de Retour, de Remboursement et d'Annulation
Politique d'Annulation et de Modification de commande
Nous traitons et expédions les commandes rapidement. Pour cette raison, nous ne pouvons garantir qu’une modification ou une annulation sera encore possible après la validation de votre commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais à :
Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si celle-ci n’a pas encore été traitée ou transmise pour expédition.
Afin d’accélérer le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer dans l’objet de votre e-mail « Annuler ma commande » ou « Modifier ma commande », ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps du message.
Si la commande a déjà été expédiée, elle ne pourra généralement plus être annulée. Vous pourrez toutefois demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Politique de Retour et de Remboursement
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne. Kalyo accorde néanmoins volontairement à ses clients un délai de retour de 30 jours à compter de la livraison, conformément aux conditions précisées dans la présente politique.
Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons en principe plus accepter de retour au titre de cette politique commerciale volontaire.
Cette limitation n’affecte pas les éventuels droits légaux du Client en présence d’un Produit défectueux.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour au titre de notre politique volontaire :
- l’article doit être inutilisé ;
- il doit être retourné dans son état d’origine ;
- il doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son emballage d’origine ;
- les accessoires et éléments fournis avec le Produit doivent être présents ;
- une preuve d’achat ou un numéro de commande doit pouvoir être fourni.
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés après avoir été utilisés, ouverts ou descellés lorsque leur nature justifie cette restriction.
Les articles suivants ne peuvent notamment pas être retournés dans le cadre de notre politique de retour volontaire :
- cartes cadeaux ;
- produits numériques ou livres numériques après leur fourniture ou téléchargement ;
- articles ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène après utilisation ou ouverture.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un Produit présente un défaut relevant des droits légaux du Client.
Remboursements
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail afin de confirmer sa réception.
Nous vous informerons ensuite de l’acceptation ou du refus de votre demande de remboursement au titre de notre politique de retour.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement initié dans un délai d’environ 7 jours après acceptation du retour. Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse effectivement sur votre compte dépend ensuite du prestataire de paiement ou de votre établissement bancaire.
Lorsque le paiement initial a été effectué par TWINT, carte bancaire, PayPal ou un autre prestataire de paiement, le remboursement peut également être traité par l’intermédiaire de ce prestataire.
Frais de livraison
En cas d’annulation avant l’expédition de la commande, les éventuels frais de livraison payés et non engagés sont remboursés avec la commande.
Lorsqu’un retour est effectué après expédition dans le cadre de notre politique volontaire de 30 jours, les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés.
Les frais de retour sont également à la charge du Client, sauf :
- erreur imputable à Kalyo ;
- Produit reçu endommagé ;
- Produit incorrect ;
- défaut du Produit donnant droit à une prise en charge par le Vendeur ;
- accord contraire exprès de Kalyo.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après confirmation de son traitement :
- vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou le compte associé au moyen de paiement utilisé ;
- contactez, si nécessaire, l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné ;
- tenez compte du fait que certains remboursements peuvent nécessiter plusieurs jours ouvrables avant d’apparaître.
Le délai bancaire ou technique peut généralement atteindre 7 à 14 jours ouvrables selon le moyen de paiement.
Si vous avez effectué ces vérifications et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à :
Articles soldés
Les articles soldés, en promotion ou bénéficiant d’une réduction peuvent être exclus de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours lorsque cette exclusion est clairement indiquée au moment de l’achat.
Toutefois, le fait qu’un Produit ait été vendu à prix réduit ne supprime pas les droits légaux du Client en cas de Produit défectueux ou ne présentant pas les caractéristiques convenues.
Échanges
Les échanges sont notamment possibles lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Si vous souhaitez demander un échange, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies permettant de constater le problème.
Selon la disponibilité du Produit, nous pourrons procéder à un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.
Produits défectueux ou non conformes
La présente politique de retour de 30 jours est distincte des droits pouvant résulter d’un défaut du Produit.
En vertu du droit suisse, notamment des art. 197 ss du Code des obligations, un Produit présentant un défaut ou ne disposant pas des qualités promises peut donner lieu à différents droits pour l’acheteur. Le Client est invité à signaler le défaut à Kalyo dans les meilleurs délais après sa découverte.
Le délai de prescription légal applicable aux défauts des biens neufs vendus aux consommateurs est en principe de deux ans.
Pour toute demande concernant un Produit défectueux :
Expédition des retours
Avant de retourner un Produit, veuillez nous contacter à :
Nous vous communiquerons la procédure de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Ne retournez pas un Produit à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir reçu nos instructions, car l’adresse de traitement des retours peut être différente.
Sauf indication contraire, il vous incombe de payer les frais d’expédition nécessaires au retour d’un article effectué dans le cadre de notre politique commerciale volontaire.
Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu’à leur réception par le centre de retour désigné.
Pour tout article d’une valeur importante, nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et, si nécessaire, une assurance adaptée.
Kalyo ne peut garantir la réception d’un retour envoyé sans suivi ou ne respectant pas la procédure de retour communiquée.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, une annulation ou un échange :
Kalyo – Rafael Sanchez / Sanchez Digital
E-mail : contact@kalyo-home.com