Politique de livraison et retour
Politique de Livraisons et Retours
Retours & Échanges
Chez Kalyo, nous faisons de notre mieux pour que les descriptions de nos Produits soient aussi précises et détaillées que possible, afin que nos Clients sachent clairement ce qu’ils commandent.
Si malgré cela vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez bénéficier de notre politique volontaire de retour conformément aux conditions ci-dessous.
Politique d'annulation de commande
Nous traitons les commandes rapidement. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures suivant leur validation.
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous ferons notre maximum pour prendre en compte votre demande lorsque la commande n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Compte tenu de la rapidité de traitement, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée après sa validation.
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, l’annulation peut ne plus être possible. Vous pourrez néanmoins demander un retour conformément à notre politique de retour ci-dessous.
Erreur d'adresse
Il appartient au Client de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
En cas d’erreur, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Une modification de l’adresse ne pourra être garantie que si la commande n’a pas encore été traitée ou transmise au transporteur.
Kalyo ne saurait être tenu responsable des conséquences directement liées à une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le Client, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Lorsqu’un colis ne peut pas être livré, il peut être retourné à l’expéditeur par le transporteur.
Si la commande nous est retournée en raison notamment :
- d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
- d’un défaut de retrait du colis ;
- d’un refus injustifié du colis ;
nous pourrons proposer au Client, selon les circonstances :
- une nouvelle expédition, éventuellement moyennant le paiement de nouveaux frais de livraison ; ou
- un remboursement du prix des Produits, sous déduction des frais réellement engagés lorsque cela est applicable.
Le remboursement ou la réexpédition pourra être effectué une fois que le colis aura effectivement été retourné et identifié par notre service logistique.
Politique de retour
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Kalyo accorde néanmoins volontairement à ses Clients un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Vous pouvez demander un retour notamment si :
- vous avez changé d’avis ;
- le Produit ne vous convient pas ;
- vous êtes insatisfait de votre achat.
Pour demander un retour, contactez-nous dans un délai de 30 jours suivant la livraison à :
Veuillez notamment indiquer :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les Produits concernés ;
- la raison du retour, lorsque vous souhaitez nous la communiquer.
Nous vous transmettrons ensuite la procédure de retour ainsi que l’adresse à laquelle envoyer le colis.
Ne retournez pas un Produit sans avoir préalablement reçu nos instructions, car l’adresse de retour peut être différente de l’adresse figurant sur le colis reçu ou de notre adresse administrative.
Conditions applicables aux retours
Pour être accepté dans le cadre de notre politique volontaire de retour, le Produit doit notamment :
- être inutilisé ;
- être retourné dans son état d’origine ;
- être complet avec ses accessoires éventuels ;
- être retourné dans son emballage d’origine lorsque cela est raisonnablement possible.
Pour des raisons d’hygiène, certains Produits ayant été utilisés, ouverts ou descellés peuvent être exclus du droit de retour volontaire lorsque leur nature le justifie.
Certains Produits peuvent également être exclus de notre politique volontaire de retour, notamment :
- les cartes cadeaux ;
- les Produits numériques déjà fournis ou téléchargés ;
- les Produits personnalisés, lorsqu’ils ne peuvent raisonnablement être remis en vente ;
- les Produits dont la nature empêche leur remise en vente après utilisation pour des raisons d’hygiène.
Ces exclusions n’affectent pas les éventuels droits légaux du Client lorsqu’un Produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à ce qui a été convenu.
Produits endommagés, incorrects ou défectueux
Si vous recevez un Produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Nous pourrons vous demander notamment :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du Produit et de son emballage.
Selon les circonstances, nous pourrons proposer notamment un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée.
Les droits légaux applicables en matière de défauts demeurent réservés indépendamment de notre politique commerciale volontaire de retour de 30 jours.
Frais de retour
Sauf erreur de Kalyo, Produit incorrect, endommagé ou défectueux, les frais d’expédition nécessaires au retour sont à la charge du Client.
Les frais de livraison initiaux ne sont en principe pas remboursés lorsqu’un retour est effectué uniquement parce que le Client a changé d’avis.
En cas de Produit défectueux ou d’erreur imputable à Kalyo, les frais raisonnables nécessaires au retour pourront être pris en charge conformément aux instructions communiquées par notre service client.
Responsabilité du retour
Les Produits retournés restent sous la responsabilité du Client jusqu’à leur réception par le centre de retour désigné.
Nous recommandons donc d’utiliser un mode d’expédition comprenant un numéro de suivi.
Pour les Produits de valeur importante, une assurance d’expédition peut également être recommandée.
Kalyo ne peut garantir la réception d’un colis de retour envoyé sans suivi.
Remboursement
Après réception et inspection du Produit retourné, nous informerons le Client de l’acceptation ou non du remboursement.
Lorsqu’il est accepté, le remboursement sera effectué, dans la mesure du possible, au moyen du mode de paiement initial.
Le remboursement est généralement initié dans les 7 jours suivant son approbation.
Un délai supplémentaire, pouvant généralement atteindre 7 à 14 jours ouvrables, peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du Client selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.
Contact
Pour toute question concernant une livraison, un retour, un échange ou une annulation :
Kalyo – Rafael Sanchez / Sanchez Digital
E-mail : contact@kalyo-home.com